如上。现在时间是2011年9月20号中午12:47. 据快递到达武汉沌口开始派件的时间已经过去了整整5天。这还没有算开始发货的时间。也就是说,我小小的1个包裹,走快递,从发出到现在,已经过了7天,我还是没有收到!
9月16号下午,我在家一直等到下午6:30,然后出去散步——此时家里有人。回来的时候看见有陌生号码的未接电话。9.17,9.18,我实在忍不住,决定打电话询问到底怎么回事。开始本着不想给他们找麻烦的心理,于是决定直接打官网上武汉沌口站点办事处的办公电话,半个小时之内,一直占线。于是我想他们可能办公室根本没人。不得已只好拨打总部上海的咨询投诉电话。那这个电话,总算是通的,但永远的声音是“你现在是第几号排位顾客,若需等待请按1”之类的,就算我怎么按1,总是响几轮之后给我挂断。
办公电话无果,我只好拨通官网上面片区经理的手机。(我并不是一开始就拨打他的电话,因为考虑到这可能是私人电话,所以尽量还是先通过办公渠道) 第一遍,没有人接听,我想,可能是在工作,没有听到。20分钟之后,由于前面的总部电话始终占线,我再次给这位经理打电话询问。结果人家一接电话,还没等我开口,就说:“我现在在睡觉,今天周末不上班,你不要再打电话打扰我了”,然后就挂断电话了。我我我,我真是气不打一处来啊!你是一个片区的负责人!不管你是不是服务行业,不管你这时是什么状态!只要你在这个位置上!无论怎么样!你怎么可以这样对待客户!而且!是你们错在先!!我付了费用!你的承诺是什么?快件到达3天了还不给送难道很有理,人家问都不能问么!还有!!快递公司什么时候开始周末不送件了?!!!!!!